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11.28
今日は久しぶりに凹みました。
お仕事で…。

飲食店での接客業ですので、
たまにはこちらの接客態度や料理に対して腹を立てるお客様がいます。
いろいろな方がいますから腹を立てる度合いもさまざま。


今日のお客様はご注文のものが2度、違っていたようで、
その接客をした社員から申し訳ないの一言もなかったそうで、


「足りないものを当たり前のように置いていって、
それで終わりなのかよ!
なんだよこの店は。金も払いたくねぇよ!」と。


私が接客したのではなかったのですが、他の仕事で近くを通りかかったときに
呼び止められて叱られました。


お客様の言い分をきちんとお聞きして、
平謝りで謝って、お客様の気持ちをなんとか鎮めていただかなくては。
何があっても私たちはお客様に歯向かってはいけません。

もちろん、自分に非がなくてもです。


何度も何度も申し訳ありませんと頭を下げてましたが、
一向に怒りを静めてくれる気配がありません。

最後は店長に話して行ってもらい、店長も平謝り。
ですが、ドン!!とテーブルとたたいて怒ってらっしゃいました。


よっぽど腹が立っていたのか最後の最後までご立腹でした。


そのお客様は3、4歳の小さなお子様と奥様と3人でいらした方。
年齢は20代の男性。


もちろんこちらに非があるのですからお怒りとなれば謝りますが、
思うに、最近若い方の切れっぷりがとってもコワイ。
理由は様々ですが、腹を立てたらなかなか気持ちが元に戻らないようです。


人間、ある程度言いたいことを言ったら気持ちがおさまるものだと思うのですが、
最近の若い人はそうではない人も多いですね。


IMG_1194a.jpg


で、猫が昼寝しているのを見て
あぁ…疲れた…猫になりたい…。

などと思ったりするのでした。




  

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| 2011.11.29 08:39 | 編集
昨日私も怒ってる人を見ました。

特急電車の改札だったのですが、
すぐに寝たようで、車掌さんが声をかけたら
「熟睡してんだから、おこすんじゃねえよ、
終点までにいつかは起きるよ」
そのあとも大きな声ではないけれど
すごんだ声でブツブツと・・・

よほど眠かったんだろうなあ、
と思うけど
改札来るのはわかってるし、
そもそも車掌さんには
終点まで行くかどうかなんてわかんないよね。

40代くらいの男性だったなあ。
車掌が若い女性だったからかなあ。

| 2011.11.29 09:14 | 編集
鍵コメさん

クレーム多い!!
大変ですね。
うちは時々ですがそれでも凹むのにそんなにあったら
嫌になりますわ~。
お仕事と割り切ったらいけるんでしょうか?
えらいなぁ。
plumrinko | 2011.11.30 17:36 | 編集
> 昨日私も怒ってる人を見ました。
>
> 特急電車の改札だったのですが、
> すぐに寝たようで、車掌さんが声をかけたら
> 「熟睡してんだから、おこすんじゃねえよ、
> 終点までにいつかは起きるよ」
> そのあとも大きな声ではないけれど
> すごんだ声でブツブツと・・・
>
> よほど眠かったんだろうなあ、
> と思うけど
> 改札来るのはわかってるし、
> そもそも車掌さんには
> 終点まで行くかどうかなんてわかんないよね。
>
> 40代くらいの男性だったなあ。
> 車掌が若い女性だったからかなあ。


まみ?

勝手な都合で怒ってるおやじだなぁ。
車掌さん、かわいそうに。
女性だとわざと嫌がらせするやつとかもいそうだよね。
いい大人なんだから常識をわきまえないとね。
恥ずかしいなぁ。
plumrinko | 2011.11.30 17:39 | 編集
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